FAQ

1) Où puis-je trouver les différentes formules d’abonnement proposées ?

Toutes les formules d’abonnement sont à découvrir sur le site de l’APEEE, dans la partie Cantine – Inscriptions >

2) Où puis-je effectuer l’inscription cantine de mon enfant ?

Les inscriptions sont à effectuer sur notre site d’inscription en ligne >

3) A partir de quand puis-je inscrire mon enfant ?

La date du lancement des inscriptions peut varier d’une année à l’autre.

L’ouverture des inscriptions est annoncée sur le site internet de l’APEEE, sur la page Facebook et est également communiquée par email aux parents inscrit à l’APEEE.

4) Puis-je inscrire mon enfant en cours d’année ?

Il est possible d’inscrire son enfant à la cantine tout au long de l’année scolaire pour autant que des places soient encore disponibles en maternelle et primaire P1-P3.

Les cafétérias en revanche peuvent accueillir les enfants de P4, P5, et les secondaires de S1 à S7 tout le long de l’année.

Pour l’utilisation des cafétérias, veuillez vous référer à la partie « Application & Cafétérias » de notre page FAQ ou consulter cette page de notre site : Cafétérias >

5) Puis-je d’abord essayer un repas avant de souscrire à l’abonnement annuel ?

Il est possible de venir manger occasionnellement à la cantine dans la limite des places disponibles.

Un déjeuner occasionnel à la cantine est conditionné par l’achat d’un ticket au tarif de 9,00€ pour les élèves (via notre application “APEEE BRU IV”), et de 9,50€ pour les visiteurs extérieurs (en prenant contact avec le gestionnaire cantine).

Vous retrouverez toutes les infos sur cette page : Tarifs et paiement >

6) Quand et comment payer mon abonnement ?

Le paiement est à effectuer sur le compte bancaire de la cantine (BE67 1325 3154 5287) dans les deux semaines après réception de la demande de paiement, envoyée par email.

Il est important d’utiliser la communication structurée qui y est indiquée.

7) Quand vais-je savoir si mon enfant a une place à la cantine ?

Lorsque vous effectuez une commande cantine sur notre site d’inscription en ligne, elle reste en traitement le temps que notre service analyse votre demande d’inscription.

Le statut « Accepté » valide votre inscription : votre enfant a une place à la cantine et peut désormais s’y rendre y manger.

Vous recevrez par la suite une demande de paiement et le statut de votre commande passera alors en « En attente de paiement ».

8) Quand est-ce que mon enfant peut-il aller manger à la cantine ?

Votre enfant peut se rendre à la cantine dès que le statut de votre commande cantine est passée en « Accepté ».

9) Quelle est la signification des statuts relatifs à mon inscription ?

Lorsque vous effectuez une commande à notre service cantine, plusieurs statuts d’inscription sont possibles, en fonction de la situation.

La signification des différents statuts est à lire sur notre Glossaire >

10) Est-il possible d’annuler/modifier mon abonnement cantine ?

Il est possible d’annuler ou modifier votre abonnement cantine avant la fin de chaque trimestre, et avant le début du suivant (dates précises à consulter dans notre règlement). Le trimestre suivant ne vous sera ainsi pas facturé.

En revanche, il ne vous est pas possible d’annuler votre abonnement en cours de trimestre, le montant total du trimestre restera en effet dû.

Les abonnements seront reconduits de façon tacite à la fin de chaque trimestre pour le suivant sur base des mêmes choix de jours.

Voir notre Règlement >

11) Serais-je remboursé si mon enfant n’utilise plus la cantine ?

En cas d’absence pour maladie d’au moins 2 semaines consécutives, l’APEEE rembourse le tarif des repas non consommés à partir d’une semaine après la communication de l’absence et sur base d’un certificat médical en français ou en anglais d’un Médecin exerçant dans le Royaume de Belgique.

La résiliation de l’abonnement est également possible lors d’un transfert de l’élève vers un autre établissement scolaire : une copie du transfert d’école devra alors être envoyée à l’APEEE. Un délai de préavis de 2 semaines sera alors appliqué.

12) Comment est composé le menu de la cantine ?

Le menu est développé avec les conseils d’une diététicienne.

La cantine essaye de servir des repas susceptibles de plaire à une majorité d’enfants de diverses traditions et qui respectent l’équilibre alimentaire, tout en tenant compte des contraintes organisationnelles et de discipline dans le restaurant, ainsi que de la nécessité d’assurer le confort et la sécurité des élèves.

Le menu du mois est publié sur le site internet de l’APEEE, avec les allergènes.

13) Puis-je être au courant des allergènes contenus dans les repas ?

Le menu du mois est publié sur le site internet de l’APEEE sur cette page : Menu >

Pour chaque jour, les allergènes y sont indiqués.

14) Mon enfant inscrit à la cantine a une activité scolaire/cours sur le temps du midi, comment peut-il manger son repas ?

A la demande de l’école, la cantine remplace le repas normal par un pique-nique pour les élèves inscrits à la cantine et qui participent aux sorties scolaires ou ont des cours à l’heure du repas.

15) Puis-je venir manger à la cantine en tant que parent ?

Les parents dont les enfants sont régulièrement inscrits à la cantine et en ordre de paiement sont cordialement invités à prendre un repas, gratuitement, par trimestre et par famille en s’annonçant au bureau Cantine (canteen@bru4.eu) au minimum deux jours ouvrables avant la date souhaitée. Merci d’attendre la confirmation du responsable de la Cantine.

16) Puis-je suggérer une idée de repas ?

Lors des fêtes nationales des pays de l’Union Européenne, nous essayons de proposer un menu spécial. Nous sommes toujours à l’écoute de nouvelles idées !

Si vous avez des suggestions, n’hésitez pas à nous les soumettre (canteen@bru4.eu).

17) A quoi sert l’application « APEEE BRU IV » et comment fonctionne-t-elle ?

Notre application APEEE BRU IV est liée au jeton (token) de votre enfant délivré par l’école à tous les élèves.

Ce jeton, faisant office de moyen de paiement, est relié à un compte personnel et doit être activé par notre système avant utilisation de nos services. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un email (canteen@bru4.eu) avec le nom, prénom, photo et la classe de votre enfant. Ce dernier peut également se rendre directement dans nos bureaux (bâtiment D) afin que nous activions son jeton manuellement.

Notre application permet ainsi aux élèves de P4 et P5 et à tous les secondaires de payer les produits de leur choix aux différentes cafétérias : la cafet du bâtiment R (secondaire uniquement), le Snack Shack, le Cargo Bike et la précommande.

Elle permet également aux élèves de secondaires et P4 et P5 de manger à la cantine : le prix d’un repas est alors crédité du compte de votre enfant.

18) Comment obtenir mes accès à l’application ?

Téléchargez l’application depuis votre smartphone sur Google Play (Android) ou sur Apple Store (iOS).

Pour obtenir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, veuillez nous envoyer un email (canteen@bru4.eu) en indiquant en objet du mail « APEEE BRU IV – App – Login » et demandez votre mot de passe pour l’application.

19) Comment recharger le compte de mon enfant ?

Vous pouvez recharger le compte de votre enfant directement via l’application en choisissant le montant de votre choix (entre 10€, 20€, 50€ et 100€) et le moyen de paiement que vous préférez.

Les recharges par cash ne sont plus acceptées.

20) Que faire si mon enfant perd son jeton ?

Prévenez-nous au plus vite (canteen@bru4.eu) afin que nous puissiez le désactiver.

Prévenez également le secrétariat de l’école du cycle concerné afin que le département IT puisse désactiver le jeton égaré. Demandez leur simultanément d’émettre une nouvelle carte et présentez-vous au bureau cantine afin d’activer cette nouvelle carte.

Vous pouvez nous demander un jeton temporaire afin que votre enfant puisse continuer à manger à la cantine ou aux cafétérias. Une caution de 5€ sera prise sur le compte.

21) Quels sont les produits proposés aux cafétérias ?

Vous pouvez retrouver tous nos prix et produits proposés à nos cafétérias sur notre site internet : Cafétérias >